Informationen und erste Anfragen
Auf der Website werden Beratungs- und Koordinationsdienste vorgestellt. Das Lesen einer Seite, die Nutzung eines Ratgebers oder das Vorbereiten oder Absenden einer Anfrage allein führt noch nicht zur Abgabe einer Bestellung, zum Abschluss eines Vertrages oder zur Annahme einer Leistung.
In einem ersten Gespräch werden die Anfrage, das Ziel/Markt, der Zeitplan und die Verantwortlichkeiten beurteilt. Anhand dieser Informationen wird der verfügbare Support geklärt.