Comment réaliser une analyse des besoins en formation

Au lieu de « nous avons besoin d’une formation en communication », décrivez où le travail échoue. L’absence d’informations critiques dans les notes de transfert, par exemple, est un problème observable. Identifiez un échantillon ou une mesure qui montre la situation actuelle.

L’approche de qualité de la formation du CDC prend en compte l’évaluation des besoins avant le développement de la formation. Cette feuille de travail transforme cette question en un dossier d'entreprise pratique.

Les gens manquent-ils de connaissances, ont-ils du mal à appliquer une compétence ou sont-ils confrontés à des contraintes de temps, d’outils ou de processus ? Vérifiez les hypothèses à l’aide d’entretiens, d’échantillons de travail et de dossiers existants.

Si le problème sous-jacent est une contrainte de processus, la formation à elle seule risque de ne pas produire le résultat escompté. Attribuez séparément les actions non liées à la formation et affinez l’objectif d’apprentissage en conséquence.

Décrivez les rôles, l'expérience, la langue de travail, les contraintes de participation et les scénarios de travail réalistes. Remplacez « comprendre le sujet » par une action observable : transférer l’information requise, mener à bien une procédure ou justifier une décision.

Un objectif hypothétique pourrait être : « Le propriétaire du transfert remplit les cinq champs d’informations requis dans un exemple de cas. » Ceci illustre une écriture objective ; il ne s'agit pas d'un cours dispensé ou d'un résultat client revendiqué.

Séparez la ligne de base, la pratique pendant la séance et l'observation ultérieure sur le lieu de travail. L'assiduité ou la satisfaction ne sont pas la même mesure qu'un changement de comportement.

• Avant : un échantillon de travail ou une mesure de référence.
• Pendant : pratique et feedback alignés sur l’objectif.
• Après : accompagnement du manager, possibilités d'application de la compétence et d'observation.
• Évaluation : évolution de la mesure choisie et autres facteurs contributifs.